Allgemeine Verkaufsbedingungen
Willkommen bei Maison du Flex.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben zum Ziel, die Bedingungen für den Verkauf, die Lieferung und die Nutzung der auf unserer Website angebotenen Produkte zu definieren.
Unsere Priorität ist es, unseren Kunden Qualitätsprodukte, einen zuverlässigen Service sowie ein einfaches, transparentes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in vollem Umfang.
Wir laden Sie ein, diese vor jeder Bestellung aufmerksam zu lesen.
Inhaltsverzeichnis
- Gegenstand
- Produkte
- Preise
- Bestellung
- Zahlung
- Eigentumsvorbehalt
- Lieferung
- Besondere Informationen zu Rollen
- Widerrufsrecht
- Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
- Rückerstattung
- Gesetzliche Gewährleistung
- Haftung
- Geistiges Eigentum
- Personenbezogene Daten
- Höhere Gewalt
- Kundendienst
- Streitbeilegung
Gegenstand
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen dienen dazu, die Rechte und Pflichten von Maison du Flex und des Kunden im Rahmen des Online-Verkaufs der auf der Website www.maison-du-flex.fr angebotenen Produkte festzulegen.
Sie regeln insbesondere die Modalitäten für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung der von Maison du Flex vertriebenen Produkte.
Jede auf der Website getätigte Bestellung setzt die uneingeschränkte Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden voraus.
Produkte
Maison du Flex bietet Produkte für die Textilveredelung und kreative Gestaltung zum Verkauf an, insbesondere Thermotransferfolien (Flex), Klebefolien (Vinyl), Beflockungsmaterialien sowie diverses Zubehör rund um das Thema Textilveredelung.
Die auf der Website angebotenen Produkte richten sich sowohl an Fachleute als auch an Privatpersonen, Kreative, Textilwerkstätten, Marken, Unternehmer und Fans der Textilveredelung.
Jedes Produkt wird mit einer Beschreibung versehen, die seine wichtigsten Eigenschaften, Abmessungen, Farben und Nutzungsbedingungen darlegt.
Die auf der Website präsentierten Fotos und Abbildungen sind so originalgetreu wie möglich. Dennoch können je nach Bildschirm, Anzeigeeinstellungen oder Lichtverhältnissen geringfügige Abweichungen in Farbton oder Darstellung auftreten.
Der Kunde ist dazu angehalten, die Produkteigenschaften vor der Bestellung zu überprüfen, insbesondere die Kompatibilität mit seinem Verwendungszweck, seiner Transferpresse, seiner Schneidemaschine oder seinem Textilträger.
Die Produkte werden vorbehaltlich der verfügbaren Bestände angeboten.
Preise
Die auf der Website Maison du Flex angezeigten Preise sind in Euro angegeben.
Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise inklusive aller Steuern, sofern die Mehrwertsteuer anwendbar ist.
Maison du Flex behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Preises in Rechnung gestellt.
Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung ausgewiesen.
Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers, der auf ein technisches oder IT-Problem zurückzuführen ist, behält sich Maison du Flex das Recht vor, die betreffende Bestellung zu stornieren.
Bestellung
Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde die gewünschten Produkte aus und legt sie in seinen Warenkorb, bevor er die Bestellung bestätigt.
Vor einer endgültigen Bestätigung wird der Kunde dazu aufgefordert, die Richtigkeit der angegebenen Informationen zu überprüfen, insbesondere die ausgewählten Produkte, die Mengen, die Maße, die Farben, die Lieferadresse sowie den Gesamtbetrag der Bestellung.
Jede auf der Website bestätigte Bestellung gilt als Anerkennung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Nach Bestätigung der Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Maison du Flex behält sich das Recht vor, jede Bestellung im Falle eines früheren Rechtsstreits, eines Betrugsverdachts, eines offensichtlichen Preisfehlers oder einer außergewöhnlichen Nichtverfügbarkeit eines Produkts abzulehnen oder zu stornieren.
Zahlung
Die Bezahlung der Bestellungen erfolgt online über die auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen sicheren Zahlungsmethoden.
Der Kunde garantiert, dass er über die erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode verfügt.
Die Bestellung wird erst nach tatsächlicher Bestätigung der Zahlung bearbeitet und versandt.
Im Falle einer Zahlungsverweigerung oder eines Transaktionsproblems behält sich Maison du Flex das Recht vor, die betreffende Bestellung auszusetzen oder zu stornieren.
Die Bankdaten des Kunden werden von Maison du Flex nicht gespeichert. Die Transaktionen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Eigentumsvorbehalt
Die bestellten Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Preises durch den Kunden, einschließlich etwaiger Versandkosten und anfallender Steuern, Eigentum von Maison du Flex.
Die mit den Produkten verbundenen Risiken gehen jedoch mit Erhalt der Bestellung auf den Kunden über.
Lieferung
Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellbestätigung angegebene Adresse geliefert.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferdaten verantwortlich. Maison du Flex kann nicht für Verzögerungen, Fehler oder die Unmöglichkeit der Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder ungenauen Adresse haftbar gemacht werden.
Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten werden unverbindlich mitgeteilt. Diese können je nach Auftragsvolumen, Produktverfügbarkeit, Zeiten hoher Auslastung oder den Vorgaben der Versanddienstleister variieren.
Bei einer erheblichen Verzögerung kann der Kunde Maison du Flex über die Kontaktseite der Website oder per E-Mail kontaktieren, um den Status seiner Bestellung zu erfragen.
Bei Erhalt des Pakets wird der Kunde gebeten, den Zustand der Verpackung sowie der erhaltenen Produkte zu überprüfen.
Sollte das Paket beschädigt oder geöffnet sein oder eine sichtbare Unregelmäßigkeit aufweisen, wird der Kunde gebeten, dies beim Versanddienstleister zu beanstanden und Maison du Flex umgehend unter Beifügung von Fotos des Pakets und der betroffenen Produkte zu kontaktieren.
Besondere Informationen zu Rollenware
Wenn der Kunde mehrere identische Längen eines Produkts bestellt, kann Maison du Flex das Produkt, sofern möglich, in einer einzigen durchgehenden Länge versenden.
Beispielsweise können zwei Längen von 1 Meter als eine einzige Länge von 2 Metern versendet werden.
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung auch in mehreren Stücken geliefert werden, wenn dies erforderlich ist, um die bestellte Menge zu vervollständigen, oder aufgrund der verfügbaren Lagerbestände.
Diese Besonderheit hat keinerlei Auswirkungen auf die Qualität, die Eigenschaften oder die Verwendung des Produkts.
Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) verfügt der verbrauchende Kunde über eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde Maison du Flex über die Kontaktseite der Website oder per E-Mail unter Angabe seiner Bestellnummer sowie der betroffenen Produkte kontaktieren.
Die retournierten Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt, nicht zugeschnitten, nicht gepresst, nicht appliziert, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei Maison du Flex oder das Produkt wurde beschädigt geliefert.
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Produkte wird Maison du Flex die Erstattung der berechtigten Artikel gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen veranlassen.
Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte
Aufgrund der Beschaffenheit der verkauften Produkte können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, wenn sie benutzt, verändert oder nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden.
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) kann das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Produkte, auf Wunsch zugeschnittene oder nach Kundenspezifikationen angefertigte Artikel ausgeübt werden.
Insbesondere vom Umtausch ausgeschlossen sind:
- bereits zugeschnittene Thermotransferfolien;
- bereits gepresste oder applizierte Produkte;
- bereits benutzte Vinylfolien;
- Produkte, die nach Erhalt beschädigt wurden;
- Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden;
- Produkte, die unsachgemäß gehandhabt, gelagert oder nicht bestimmungsgemäß verwendet wurden.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte veranlasst Maison du Flex die Rückerstattung der berechtigten Artikel über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach Bestätigung der Retoure.
Für Produkte, die nach Erhalt benutzt, zugeschnitten, gepresst, personalisiert oder beschädigt wurden, kann keine Rückerstattung erfolgen.
Maison du Flex behält sich das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, die nicht den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Rückgabebedingungen entsprechen.
Gesetzliche Gewährleistung
Die von Maison du Flex verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) sowie der Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 ff. des französischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Code civil).
Im Falle eines nicht konformen, defekten oder bei Erhalt beschädigten Produkts wird der Kunde gebeten, Maison du Flex schnellstmöglich zu kontaktieren und Folgendes anzugeben:
- seine Bestellnummer;
- eine Beschreibung des aufgetretenen Problems;
- Fotos oder Videos, die den Mangel belegen.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die insbesondere resultieren aus:
- unsachgemäßem Gebrauch;
- einer ungeeigneten Verarbeitungstemperatur;
- einer falschen Pressdauer;
- einem ungeeigneten Textiluntergrund;
- einem fehlerhaften Zuschnitt;
- einer nicht konformen Wäsche;
- einer unsachgemäßen Lagerung des Produkts;
- normalem Verschleiß;
- einem Handhabungsfehler durch den Kunden.
Haftung
Maison du Flex kann nicht für ein schlechtes Ergebnis haftbar gemacht werden, das auf eine nicht ordnungsgemäße Verwendung der auf der Website verkauften Produkte zurückzuführen ist.
Der Kunde ist dazu angehalten, die Anweisungen zu Anwendung, Temperatur, Pressvorgang und Pflege zu befolgen sowie bei Bedarf vorherige Tests durchzuführen, um die Kompatibilität des Produkts mit seinem Textilträger, seiner Schneidemaschine oder seiner Heißpresse zu überprüfen.
Maison du Flex kann zudem nicht für indirekte Schäden haftbar gemacht werden, die mit der Nutzung der Produkte oder der Website zusammenhängen, insbesondere bei Betriebsunterbrechungen, Produktionsausfällen, Umsatzverlusten oder Geschäftsunterbrechungen.
Die Haftung von Maison du Flex ist bei höherer Gewalt, technischen Problemen außerhalb seines Einflussbereichs oder bei Versäumnissen eines externen Dienstleisters ausgeschlossen.
Geistiges Eigentum
Alle auf der Website von Maison du Flex vorhandenen Elemente sind durch das Recht am geistigen Eigentum geschützt.
Dies umfasst insbesondere Texte, Bilder, Fotografien, Logos, Produktblätter, grafische Elemente, Designs sowie die Struktur der Website.
Jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, Verwertung oder Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Maison du Flex ist strengstens untersagt.
Jede unbefugte Nutzung kann gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über geistiges Eigentum strafrechtlich verfolgt werden.
Persönliche Daten
Die von Maison du Flex erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der geltenden französischen Gesetzgebung verarbeitet.
Die erhobenen Informationen sind für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung, den Kundenservice sowie das einwandfreie Funktionieren der Website erforderlich.
Die Daten, die erhoben werden können, umfassen insbesondere:
- die Identität des Kunden;
- die E-Mail-Adresse;
- die Lieferadresse;
- die Rechnungsadresse;
- die Telefonnummer;
- Informationen bezüglich der Bestellungen;
- den Schriftverkehr mit dem Kundenservice.
Gemäß den geltenden Bestimmungen hat der Kunde ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung sowie Übertragbarkeit seiner persönlichen Daten.
Um seine Rechte auszuüben, kann der Kunde Maison du Flex über die Kontaktseite der Website oder per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren:
Maison du Flex verpflichtet sich, die persönlichen Daten seiner Kunden nicht an Dritte zu verkaufen oder weiterzugeben.
Höhere Gewalt
Maison du Flex kann nicht für eine Verzögerung, eine Unmöglichkeit der Lieferung oder eine Nichterfüllung seiner Verpflichtungen haftbar gemacht werden, wenn diese auf ein äußeres, unvorhersehbares und von seinem Willen unabhängiges Ereignis zurückzuführen sind.
Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere: Streiks, Transportstörungen, Naturkatastrophen, Brände, größere technische Ausfälle, Netzunterbrechungen, behördliche Beschränkungen oder jedes andere Ereignis, das die normale Ausführung der Bestellungen verhindert.
Kundenservice
Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Rücksendung oder bei Unterstützungsbedarf kann der Kunde Maison du Flex über die Kontaktseite der Website oder per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren:
Maison du Flex verpflichtet sich, Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen französischem Recht.
Gemäß den Artikeln L.611-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) hat der Verbraucher das Recht, für die gütliche Beilegung eines Rechtsstreits mit Maison du Flex kostenlos einen Verbraucherschlichtungsstellen-Vermittler hinzuzuziehen.
Im Falle eines Rechtsstreits wird der Kunde gebeten, sich vorrangig an Maison du Flex zu wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen.
Sollte keine gütliche Einigung erzielt werden können, kann der Rechtsstreit vor die zuständigen französischen Gerichte gebracht werden.