Política de reembolso
Dispones de un plazo de 14 días después de recibir el pedido para comunicarnos una solicitud de reembolso, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Solicitudes de reembolso aceptadas
Podemos aceptar una solicitud de reembolso en las siguientes situaciones:
- Producto recibido dañado o deteriorado durante el transporte
- Error en la preparación del pedido
- Artículo recibido diferente al pedido
- Vinilo textil, vinilo adhesivo o consumible sin usar, sin cortar y conservado en su embalaje original
Productos no reembolsables
Por motivos relacionados con la naturaleza de los productos, no podemos reembolsar:
- Vinilos textiles o adhesivos ya utilizados
- Productos cortados, prensados, aplicados o modificados
- Artículos devueltos sin el embalaje original
- Productos dañados después de la recepción por manipulación, almacenamiento o uso inadecuados
Condiciones de devolución antes del reembolso
Antes de cualquier reembolso, el producto debe devolverse para su comprobación.
Para enviar una solicitud, contacta con atención al cliente por correo a través de la página de contacto. Indica el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Los gastos de devolución son a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto recibido dañado. El artículo debe devolverse debidamente protegido, con justificante de compra y en su embalaje original.
Validación de la solicitud
Al recibir el paquete, nuestro equipo comprueba el estado del producto devuelto.
Recibirás un correo confirmando la aceptación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Plazo de reembolso
Si se aprueba la solicitud, el reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado en el pedido.
La tramitación puede tardar hasta 30 días laborables tras la validación de la devolución. El plazo para que aparezca en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pago.